Klage og tilbakemeldinger

Hos Tjenestetorget Finans ønsker vi å gi alle kunder trygg, profesjonell og god rådgivning. Dersom du mener at du har blitt feilbehandlet eller er misfornøyd med oppfølgingen du har mottatt, ønsker vi veldig gjerne å høre fra deg.

Før du sender inn en formell klage, håper vi at du kan gi rådgiveren eller personen saken gjelder en mulighet til å rydde opp direkte med deg. Våre ansatte jobber hver dag for å finne gode løsninger for kundene våre i ofte komplekse økonomiske situasjoner, og mange misforståelser kan løses raskt gjennom dialog.

Dersom du fortsatt ønsker å sende inn en klage, vil vi selvfølgelig behandle saken seriøst og grundig. Vi beklager dersom du har opplevd noe negativt hos oss, og setter pris på at du tar deg tid til å gi oss tilbakemelding. Dette er viktig for at vi skal kunne forbedre oss videre.

For at vi skal kunne behandle saken best mulig, ber vi deg om følgende:

• Fyll inn navn, telefonnummer og e-postadresse i kontaktskjemaet nedenfor
• Beskriv hendelsen så detaljert som mulig
• Oppgi gjerne tidspunkt, involverte personer og annen relevant informasjon
• Last opp eventuelle dokumenter eller vedlegg som kan være relevante
• Send inn skjemaet

Når vi mottar klagen din vil vi gjennomgå all relevant informasjon og gjøre en intern vurdering av saken. Vi tar alle henvendelser på alvor og ønsker å finne en best mulig løsning.

Vi vil bekrefte mottak av klagen og besvare den så raskt som mulig. Dersom saken krever mer omfattende behandling kan det ta noe tid, men du vil senest få en tilbakemelding innen én måned.

Takk for at du gir oss muligheten til å forbedre oss og våre tjenester. Har du ytterligere spørsmål eller ønsker å legge til mer informasjon, er du alltid velkommen til å kontakte oss.